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汝州市12345民呼必應(yīng)熱線工作簡報

2022年第5期

（總第260期）

汝州市人民政府辦公室                   2022年6月10日

   

 

五月份，汝州市“民呼必應(yīng)”平臺共受理各類事項20100余人次。其中，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理有效來電19200余人次，12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線受理有效來電856人次，經(jīng)平頂山“民呼必應(yīng)”平臺受理事項83件。

一、辦理情況

（一）12345政務(wù)服務(wù)便民熱線本月共登記交辦事項2530件，辦結(jié)2495件，辦結(jié)率99%，滿意率99%；處理工單876件，辦結(jié)862件，辦結(jié)率98%，滿意率97%。

（二）受理平頂山“民呼必應(yīng)”平臺轉(zhuǎn)辦事項83件，辦結(jié)83件，辦結(jié)率100%，滿意率99%。

（三）12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線受理有效來電856人次，辦結(jié)率為100%，滿意率100%。

（四）辦理較好的單位有：夏店鎮(zhèn)人民政府、教育體育局（教育）、市場監(jiān)督管理局。辦理較差的單位有：紙坊鎮(zhèn)人民政府。

二、數(shù)據(jù)分析

 

訴求類型統(tǒng)計表

類型	數(shù)量	占比
咨詢類	2065	61.0%
問題處理類	697	20.6%
投訴舉報類	591	17.5%
建議類	18	0.5%
其它	15	0.4%

 

訴求類別統(tǒng)計表

類別	數(shù)量	占比
衛(wèi)生健康	1389	41.0%
交通管理	933	27.6%
三農(nóng)事務(wù)	266	7.9%
城市管理	226	6.7%
社會管理	193	5.6%
公共服務(wù)	125	3.7%
人力資源保障	123	3.6%
環(huán)境保護	87	2.6%
其它	44	1.3%

 

三、熱點問題

本月群眾反映的熱點問題主要有：1、疫情防控問題。群眾訴求中疫情防控方面的問題仍占較大比例。主要涉及黃碼轉(zhuǎn)碼、核酸檢測、出行和隔離政策咨詢及相關(guān)投訴、求助。2、三農(nóng)問題。進入“三夏”以來，群眾反映涉農(nóng)問題較為集中，主要涉及鄉(xiāng)村道路晾曬農(nóng)作物影響通行、灌溉澆地缺水、糧食直補錯發(fā)漏發(fā)等問題。3、高校畢業(yè)生組織關(guān)系轉(zhuǎn)移問題。臨近畢業(yè)季，較多外地就學(xué)的高校畢業(yè)生咨詢黨組織、團組織關(guān)系轉(zhuǎn)移的接收問題。4、住房配套不完善問題。近期，多個開發(fā)商集中交房，個別業(yè)主反映房子存在配套不完善問題，吳洼社區(qū)安置房一樓玻璃一直未安裝，民生美廬園天燃氣管道未安裝入戶。

四、典型案例

（一）夏店鎮(zhèn)人民政府承辦的“呼窯村飲用水水罐損壞，導(dǎo)致群眾用水困難”問題，工作人員高度重視，克服困難，多方籌措資金對水罐進行修繕，有效解決了群眾用水問題。（二）教育體育局（教育）承辦的“廟下鎮(zhèn)某學(xué)校違規(guī)收取500元生活費”問題，當(dāng)即組織人員進行調(diào)查處理，經(jīng)協(xié)調(diào)該校一周內(nèi)將違規(guī)收費悉數(shù)退還，并在教育工作群中予以公告，教育體育局（教育）處置高效，獲得群眾好評。（三）市場監(jiān)督管理局承辦的“某服飾廣場衣服褪色”“某商家在拼多多平臺銷售貨物涉嫌虛假宣傳”等問題，工作人員及時響應(yīng)，且處理高效，買賣雙方達成一致，訴求人表示感謝。

 

附件：1．五月份鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道熱線工作考核表

2．五月份市直單位熱線工作考核表

 

（本簡報在汝州市人民政府網(wǎng)站予以公開）

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件1

 

五月份鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道熱線工作考核表

 

單位	考核總分	排名
煤山街道	105	1
小屯鎮(zhèn)	105	2
鐘樓街道	105	3
夏店鎮(zhèn)	103	4
蟒川鎮(zhèn)	100	5
風(fēng)穴路街道	100	6
臨汝鎮(zhèn)	100	7
寄料鎮(zhèn)	100	8
王寨鄉(xiāng)	100	9
陵頭鎮(zhèn)	100	10
米廟鎮(zhèn)	100	11
騎嶺鄉(xiāng)	100	12
溫泉鎮(zhèn)	100	13
廟下鎮(zhèn)	100	14
大峪鎮(zhèn)	100	15
汝南街道	100	16
紫云路街道	100	17
洗耳河街道	96	18
楊樓鎮(zhèn)	96	19
焦村鎮(zhèn)	85	20
紙坊鎮(zhèn)	71	21

附件2

 

五月份市直單位熱線工作考核表

 

單位	考核總分	排名
住建局	105	1
城管局	105	2
衛(wèi)健委	105	3
教體局（教育）	103	4
市場監(jiān)管局	103	5
公安局	100	6
人社局	100	7
交通局	100	8
生態(tài)環(huán)境局	100	9
自然資源和規(guī)劃局	100	10
工信局	100	11
水利局	100	12
醫(yī)療保障局	100	13
移動公司	100	14
聯(lián)通公司	100	15
稅務(wù)局	100	16
農(nóng)機局	100	17
煤礦安全監(jiān)察局	100	18
公路管理局	100	19
國資局	97	20

備注：辦件量小于3的市直單位不參與月度考核。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

送：市委常委，市人大正副主任，副市長，市政協(xié)正副主席，

市委副秘書長，市政府正副秘書長（辦公室副主任）。

發(fā)：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、市政府各部門、各街道辦事處。

汝州市人民政府辦公室                    2022年6月10日印發(fā)