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2022年第7期

（總第262期）

汝州市人民政府辦公室              2022年8月2日

汝州市12345民呼必應(yīng)熱線

七月份工作簡(jiǎn)報(bào)

七月份，汝州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)量約1.1萬人次，辦理本級(jí)登記事項(xiàng)4480件，辦理上級(jí)交辦事項(xiàng)197件。

一、辦理情況

（一）本級(jí)登記事項(xiàng)4480件。其中，協(xié)調(diào)辦理3267件，辦結(jié)率100%，滿意率96%；交辦處理1213件，已辦結(jié)1154件，辦結(jié)率95%，滿意率89%。

（二）上級(jí)交辦事項(xiàng)197件。其中，平頂山市“民呼必應(yīng)”平臺(tái)交辦事項(xiàng)190件；平觀新聞APP留言4件；國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)留言3件；已辦結(jié)197件，辦結(jié)率100%，滿意率92%。

（三）辦理較好的單位有：市場(chǎng)監(jiān)督管理局、煤礦安全監(jiān)察局。辦理較差的單位有：紙坊鎮(zhèn)人民政府、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局。

二、數(shù)據(jù)分析

訴求類型統(tǒng)計(jì)表

十大熱點(diǎn)問題統(tǒng)計(jì)表

三、熱點(diǎn)問題

本月群眾反映的熱點(diǎn)問題主要有：1、老舊小區(qū)供水問題。煙廠家屬院、向陽(yáng)公租房部分住戶反映，因二次供水加壓設(shè)備不足，致使四樓以上住戶用水困難。2、農(nóng)村人居環(huán)境整治問題。騎嶺鄉(xiāng)安洼村、紙坊鎮(zhèn)蘇樓村存在垃圾清理清運(yùn)不及時(shí)等問題；個(gè)別養(yǎng)殖場(chǎng)距居民區(qū)較近，因糞污處理不到位，導(dǎo)致污水橫流、氣味難聞。3、下水道堵塞問題。近期降雨較多，利民街、南關(guān)街、永安街、后火神廟街等區(qū)域下水道頻繁堵塞，污水外溢現(xiàn)象較為嚴(yán)重。4、校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)問題。因疫情防控需要，部分校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)停課，相關(guān)退費(fèi)糾紛較多。5、農(nóng)村違規(guī)建房問題。近期反映陵頭鎮(zhèn)楊樓溝村、米廟鎮(zhèn)雙郭樓村等地村民違規(guī)建房問題較為突出。

四、典型案例

正面典型案例

1、市場(chǎng)監(jiān)督管理局承辦的“某彈花店羽絨被質(zhì)量差、出毛嚴(yán)重”問題，執(zhí)法人員深入調(diào)查，圓滿化解雙方矛盾，訴求人對(duì)處理結(jié)果非常滿意。2、煤礦安全監(jiān)察局承辦的“某煤礦企業(yè)拖欠民工工資”問題，工作人員積極協(xié)助搜集證據(jù)，約談礦方負(fù)責(zé)人，高效解決欠薪問題，得到訴求人反饋致謝。3、教育體育局（教育）承辦的“某體能訓(xùn)練班噪音擾民，影響家中病人休息”問題，立即安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)并約談相關(guān)負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)訓(xùn)練班調(diào)整時(shí)間，使擾民問題得以改善。4、自來水公司承辦的“某處自來水管道腐蝕，存在安全隱患”問題，迅速安排人員現(xiàn)場(chǎng)勘查、排查隱患，其優(yōu)質(zhì)高效的作風(fēng)得到群眾稱贊。

六、業(yè)務(wù)工作

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)民呼必應(yīng)工作。7月22日市政府第5次常務(wù)會(huì)議，聽取了關(guān)于民呼必應(yīng)工作的匯報(bào)。研究并原則同意從有關(guān)單位選派人員，常態(tài)化派駐話務(wù)中心，加強(qiáng)熱線隊(duì)伍建設(shè)。全面加強(qiáng)民呼必應(yīng)工作，對(duì)各承辦單位進(jìn)行量化考核，建立“12345+督查”工作機(jī)制，分級(jí)分類開展督辦。對(duì)疑難復(fù)雜問題，建立分級(jí)分類交辦工作機(jī)制。建立健全規(guī)章制度，加強(qiáng)與市委市政府督查局、市融媒體中心等單位對(duì)接協(xié)作，加大通報(bào)、曝光力度，推進(jìn)民呼必應(yīng)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。

（二）新冠肺炎疫情防控工作。為進(jìn)一步暢通群眾咨詢投訴渠道，高質(zhì)量做好咨詢答復(fù)和投訴核查工作，按照《河南省人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好新冠肺炎疫情防控群眾咨詢投訴受理工作的通知》（豫政辦明電〔2022〕25號(hào)）要求，自7月22日起，各級(jí)12345政務(wù)熱線將全面承擔(dān)疫情防控類群眾咨詢投訴事項(xiàng)。為切實(shí)做好有關(guān)工作，市熱線辦與疫情防控指揮部進(jìn)行了多次業(yè)務(wù)對(duì)接，增設(shè)疫情防控服務(wù)專席，并組織對(duì)《河南省新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作方案（3.0版）》和《新型冠狀病毒肺炎防控方案（第九版）》進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)，以期精準(zhǔn)答復(fù)群眾疑問，高效辦理防疫訴求。

（三）疑難事項(xiàng)辦理工作。7月19日，市熱線辦召集風(fēng)穴路街道辦事處和城市管理局有關(guān)負(fù)責(zé)同志，協(xié)調(diào)處理群眾反映的“郭某在下程村違規(guī)傾倒垃圾”問題。7月27日，召集洗耳河街道辦事處、汝南街道辦事處和住建局有關(guān)負(fù)責(zé)同志，協(xié)調(diào)處理群眾反映的“南關(guān)街下水道堵塞”問題。通過現(xiàn)場(chǎng)溝通協(xié)調(diào)，明確了責(zé)任主體，加快了辦理進(jìn)度。

附件：1．七月份鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道考核評(píng)分表

2．七月份市直單位考核評(píng)分表

（本簡(jiǎn)報(bào)在汝州市人民政府網(wǎng)站予以公開）

附件1

附件2

汝州市人民政府辦公室                 2022年8月2日印發(fā)