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2022年8月份12345民呼必應熱線工作簡報
發(fā)布機構：汝州市人民政府->汝州市政府辦公室
發(fā)布時間： 2022-09-09
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八月份，汝州市12345民呼必應熱線話務量約1.2萬人次，辦理本級登記事項6452件，辦理上級交辦事項204件。
一、辦理情況
（一）本級登記事項6452件。其中，協(xié)調(diào)辦理5068件，辦結率100%；交辦處理1384件，已辦結1380件，辦結率99.7%，滿意率99.2%。
（二）上級交辦事項204件。其中，平頂山市“民呼必應”平臺交辦事項200件；國家政務服務平臺留言4件；已辦結204件，辦結率100%，滿意率99.5%。
二、數(shù)據(jù)分析
訴求類型統(tǒng)計表
類型 | 數(shù)量（件） | 占比 |
咨詢類 | 2315 | 35.9% |
問題處理類 | 1255 | 19.5% |
投訴舉報類 | 962 | 14.9% |
建議類 | 50 | 0.8% |
其它 | 1870 | 28.9% |
合計 | 6452 | 100% |
十大熱點問題統(tǒng)計表
類別 | 數(shù)量（件） | 占比 |
疾病控制—疫情防控 | 1023 | 15.9% |
政務服務—行政效能 | 357 | 5.5% |
工資薪金—拖欠工資 | 258 | 4.0% |
公共服務—水電氣暖 | 252 | 3.9% |
文體科教—教育管理 | 196 | 3.0% |
社會保障—社會保險 | 138 | 2.1% |
農(nóng)村建設—人居環(huán)境 | 119 | 1.8% |
農(nóng)村管理—耕地保護 | 113 | 1.7% |
交通管理—車輛管理 | 87 | 1.3% |
水利水電—用水困難 | 79 | 1.2% |
合計 | 2622 | 40.4% |
三、熱點問題
本月群眾反映的熱點問題主要有：1、核酸檢測問題。投訴熱點主要有：部分采樣點工作人員未按時到崗、檢測結果無法查詢、檢測結果報告超時、采樣點秩序混亂等問題。2、培訓機構退費問題。主要反映學生因故退學，培訓機構不予退費；培訓機構未按約定上課；高考志愿輔導填報機構糾紛等問題。相關責任分屬多個單位，協(xié)調(diào)難度較大。3、電動車上牌問題。電動自行車上牌過程中，部分點位人員將上牌與售賣保險捆綁，群眾投訴較多。4、供水供電問題。因天氣高溫，用水用電量較大，部分區(qū)域停水停電頻發(fā)，群眾意見較大。
四、典型案例
1、市住房和城鄉(xiāng)建設局承辦的“某小區(qū)管道漏水”問題，物業(yè)辦公室和自來水公司緊密配合，多次現(xiàn)場排查，及時進行修復，得到群眾好評。2、市市場監(jiān)督管理局承辦的“訴求人求職被騙”“售賣假化肥”等問題，執(zhí)法人員深入一線，追根溯源，為群眾追回騙款，得到群眾反饋致謝。3、市醫(yī)療保障局承辦的“醫(yī)保費用報銷”問題，工作人員積極與省平臺和訴求人溝通，妥善化解矛盾，得到群眾肯定。4、市教育體育局（體育）承辦的“某武校退費”問題，工作人員積極協(xié)調(diào)，核查有關證據(jù)，圓滿解決問題，訴求人專程頒送錦旗感謝。
五、業(yè)務工作
（一）疫情防控工作。8月8日，熱線中心組織召開疫情防控政策培訓會。會議邀請市疫情防控指揮部和市疾控中心專家，對疫情防控政策措施進行了全面解讀，并就熱線日常工作中遇到的典型問題進行了交流。
（二）熱線調(diào)研工作。8月18日，平頂山市政府辦公室副主任江付彬一行5人蒞汝開展調(diào)研活動。在12345民呼必應熱線中心，調(diào)研組一行深入了解我市熱線智慧管理系統(tǒng)平臺建設情況，詳細查看了有關檔案資料，對業(yè)務辦理、監(jiān)督考核、人員派駐等工作進行了座談。
（三）疑難事項辦理工作。本月，熱線中心組織召開四次現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，先后就“校外培訓機構管理”“公安、民政有關證明開具”“不動產(chǎn)權證數(shù)據(jù)修正”“薪資糾紛化解”等問題深入調(diào)研。通過調(diào)研學習，挖掘矛盾根源，明確責任主體，有效推動問題化解。
六、派駐工作
按照《汝州市人民政府辦公室關于進一步加強民呼必應工作的通知》（汝政辦〔2022〕37號）、《汝州市民呼必應派駐工作制度》要求，市城市管理局、市衛(wèi)生健康委員會已完成人員派駐工作。市自然資源和規(guī)劃局派駐人員未按要求到崗到位，特此通報。
附件：1．八月份鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道考核表
2．八月份市直單位考核表
（本簡報在汝州市人民政府網(wǎng)站予以公開）
附件1
八月份鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道考核表
單位 | 考核總分 | 排名 |
洗耳河街道 | 95.09 | 1 |
騎嶺鄉(xiāng) | 94.00 | 2 |
夏店鎮(zhèn) | 94.00 | 2 |
大峪鎮(zhèn) | 92.00 | 4 |
紫云路街道 | 90.00 | 5 |
紙坊鎮(zhèn) | 90.00 | 5 |
楊樓鎮(zhèn) | 88.00 | 7 |
陵頭鎮(zhèn) | 87.23 | 8 |
汝南街道 | 84.25 | 9 |
蟒川鎮(zhèn) | 84.00 | 10 |
廟下鎮(zhèn) | 84.00 | 10 |
米廟鎮(zhèn) | 82.33 | 12 |
風穴路街道 | 82.00 | 13 |
溫泉鎮(zhèn) | 81.00 | 14 |
煤山街道 | 80.27 | 15 |
王寨鄉(xiāng) | 80.00 | 16 |
臨汝鎮(zhèn) | 80.00 | 16 |
鐘樓街道 | 79.00 | 18 |
小屯鎮(zhèn) | 78.00 | 19 |
焦村鎮(zhèn) | 78.00 | 19 |
寄料鎮(zhèn) | 77.00 | 21 |
附件2
單位 | 考核總分 | 排名 |
市場監(jiān)督管理局 | 98.50 | 1 |
稅務局 | 98.00 | 2 |
文廣旅游局 | 96.00 | 3 |
國網(wǎng)汝州市供電公司 | 96.00 | 3 |
煤礦安全監(jiān)察局 | 96.00 | 3 |
水利局 | 96.00 | 3 |
農(nóng)業(yè)農(nóng)村局 | 96.00 | 3 |
教育體育局（體育） | 95.00 | 8 |
消防大隊 | 94.00 | 9 |
商務局 | 93.00 | 10 |
醫(yī)療保障局 | 93.00 | 10 |
交通運輸局 | 92.00 | 12 |
移動公司 | 92.00 | 12 |
生態(tài)環(huán)境局 | 92.00 | 12 |
公安局 | 90.62 | 15 |
人力資源和社會保障局 | 90.00 | 16 |
自然資源和規(guī)劃局 | 90.00 | 16 |
公路管理局 | 90.00 | 16 |
財政局 | 90.00 | 16 |
國資局 | 88.00 | 20 |
自來水公司 | 88.00 | 20 |
教育體育局（教育） | 86.00 | 22 |
聯(lián)通公司 | 86.00 | 22 |
衛(wèi)生健康委員會 | 85.00 | 24 |
城市管理局 | 82.00 | 25 |
住房和城鄉(xiāng)建設局 | 82.00 | 25 |
注：辦理工單量少于7件的單位未計入本次考核。
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