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2023年1月份12345民呼必應(yīng)熱線工作簡報(bào)

發(fā)布機(jī)構(gòu)：汝州市人民政府->汝州市政府辦公室 發(fā)布時(shí)間： 2023-02-15 瀏覽次數(shù)：

2023年第1期

（總第265期）

汝州市人民政府辦公室                    2023年2月7日

汝州市12345民呼必應(yīng)熱線

一月份工作簡報(bào)

一月份，汝州市12345民呼必應(yīng)熱線話務(wù)量約6900余人次，辦理本級登記事項(xiàng)4521件，辦理上級交辦事項(xiàng)114件。

  一、辦理情況

（一）本級登記事項(xiàng)4521件。其中，協(xié)調(diào)辦理3596件，辦結(jié)率100%；交辦處理925件，已辦結(jié)684件，辦結(jié)率73.9%。

（二）上級交辦事項(xiàng)114件。其中，平頂山市“民呼必應(yīng)”平臺交辦事項(xiàng)99件；河南省政務(wù)服務(wù)平臺轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)15件；已辦結(jié)114件，辦結(jié)率100%。

（三）辦理較好的單位有：洗耳河街道辦事處、市場監(jiān)督管理局；辦理較差的單位有：紫云路街道辦事處、公路管理局。

二、數(shù)據(jù)分析

訴求類型統(tǒng)計(jì)表  

類型

數(shù)量（件）

占比

咨詢類

2238

49.50%

問題處理類

1053

23.29%

投訴舉報(bào)類

676

14.94%

建議類

23

0.51%

其它

531

11.75%

合計(jì)

4521

100%

熱點(diǎn)問題統(tǒng)計(jì)表

類別

數(shù)量（件）

占比

政務(wù)服務(wù)—行政效能

366

8.61%

工資薪金—拖欠工資

265

6.23%

民主法制—政策咨詢

195

4.59%

交通管理—車輛管理

158

3.72%

城市管理—住房管理

129

3.03%

農(nóng)村管理—農(nóng)村建設(shè)

123

2.89%

社會保障—社會保險(xiǎn)

115

2.80%

公共服務(wù)—水電氣暖

100

2.35%

市政管理—市容市貌

89

2.10%

文體科教—教育管理

76

1.79%

合計(jì)

1616

38.11%

三、熱點(diǎn)問題

1．市政供暖問題。江山壹號、圣莊園、飛亞飛等小區(qū)住戶投訴供暖溫度不達(dá)標(biāo)較多。2．薪資問題。春節(jié)前后，反映工資發(fā)放不及時(shí)、討薪等問題較為集中。3．垃圾清理問題。楊樓鎮(zhèn)、廟下鎮(zhèn)、溫泉鎮(zhèn)等部分村莊垃圾清理不及時(shí)，存在就地焚燒等情況。4．機(jī)動車號牌發(fā)放問題。機(jī)動車號牌發(fā)放不及時(shí)，影響出行，群眾反映較為強(qiáng)烈。5．景區(qū)保險(xiǎn)費(fèi)問題。春節(jié)假日期間，投訴九峰山景區(qū)、風(fēng)穴寺景區(qū)強(qiáng)制收取游客保險(xiǎn)費(fèi)問題較多。6．交通擁堵問題。春節(jié)假日期間，部分區(qū)域、路段交通擁堵嚴(yán)重，群眾投訴較多。

四、典型案例

正面典型：1．市場監(jiān)督管理局承辦的“醫(yī)療器械退費(fèi)”問題，執(zhí)法人員積極與當(dāng)事人和藥店溝通，經(jīng)多次協(xié)調(diào)，問題妥善解決，訴求人對執(zhí)法人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度表示肯定。2．中國銀行承辦的“除夕夜取錢ATM機(jī)故障”問題，第一時(shí)間與訴求人聯(lián)系，及時(shí)將問題處理到位，優(yōu)質(zhì)高效的工作作風(fēng)受到群眾致謝。

負(fù)面典型：1．衛(wèi)生健康委員會承辦的多個(gè)熱線工單存在結(jié)果不明確、辦理不到位等問題，超期辦理現(xiàn)象較為突出，經(jīng)多次催辦，仍未按要求辦理。2．大峪鎮(zhèn)政府承辦的“寨灣村某村民醫(yī)保報(bào)銷”問題，寄料鎮(zhèn)政府承辦的“某養(yǎng)殖場污染水源”問題，存在搪塞敷衍，辦理不到位等問題，群眾頻繁投訴反映。

五、業(yè)務(wù)工作

（一）12345熱線與110平臺開展業(yè)務(wù)聯(lián)動。1月9日，12345熱線與110平臺工作人員在政務(wù)熱線指揮中心開展調(diào)研座談。雙方就平臺對接、工單互轉(zhuǎn)、分流辦公、緊急聯(lián)動等事宜進(jìn)行了深入交流和探討，就存在的數(shù)據(jù)共享等疑難問題，提出了一鍵轉(zhuǎn)接、三方通話等協(xié)作辦法，力求從源頭使群眾來電接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)。

（二）市領(lǐng)導(dǎo)慰問政務(wù)熱線春節(jié)值班人員。1月21日，市委常委、常務(wù)副市長劉國朝帶隊(duì)前往12345民呼必應(yīng)指揮中心，看望慰問春節(jié)期間堅(jiān)守一線的干部職工。市領(lǐng)導(dǎo)溫衛(wèi)杰、武樂蒙及市政府黨組成員、秘書長郭玉瑋陪同。

六、派駐工作

按照《汝州市人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)民呼必應(yīng)工作的通知》（汝政辦〔2022〕37號）、《汝州市民呼必應(yīng)派駐工作制度》有關(guān)要求，衛(wèi)生健康委員會已完成人員派駐。自然資源和規(guī)劃局、教育體育局（教育）、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局派駐人員未按規(guī)定到崗到位。

附件：1．一月份鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道考核表

          2．一月份市直單位考核表

（本簡報(bào)在汝州市人民政府網(wǎng)站予以公開）

附件1

一月份鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道考核表

單位

考核總分

排名

洗耳河街道

99.5

1

溫泉鎮(zhèn)

96

2

夏店鎮(zhèn)

92

3

陵頭鎮(zhèn)

92

3

米廟鎮(zhèn)

88

5

鐘樓街道

88

5

紙坊鎮(zhèn)

86

7

大峪鎮(zhèn)

84.5

8

廟下鎮(zhèn)

84

9

騎嶺鄉(xiāng)

84

9

風(fēng)穴路街道

83.56

11

煤山街道

83

12

小屯鎮(zhèn)

81.68

13

寄料鎮(zhèn)

81.5

14

楊樓鎮(zhèn)

79.25

15

臨汝鎮(zhèn)

79

16

焦村鎮(zhèn)

72.62

17

王寨鄉(xiāng)

72.5

18

蟒川鎮(zhèn)

72

19

汝南街道

71.52

20

紫云路街道

70.55

21

附件2

一月份市直單位考核表

單位

考核總分

排名

市場監(jiān)督管理局

101

1

殘聯(lián)

100

2

商務(wù)局

99

3

自來水公司

96

4

醫(yī)療保障局

96

4

交通運(yùn)輸局

95.78

6

財(cái)政局

95.5

7

民政局

94.5

8

生態(tài)環(huán)境局

92.83

9

教育體育局（教育）

90.83

10

國資局

89.14

11

公安局

88.67

12

人力資源和社會保障局

86.17

13

煤礦安全監(jiān)察局

85.83

14

城市管理局

82.5

15

衛(wèi)生健康委員會

77.36

16

住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

73.54

17

自然資源和規(guī)劃局

73.43

18

公路管理局

71.3

19

注：工單量小于4件的單位未計(jì)入考核。

汝州市人民政府辦公室                        2023年2月7日印發(fā)

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