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2023年第2期

（總第266期）

汝州市人民政府辦公室                             2023年3月20日

汝州市12345民呼必應(yīng)熱線

二月份工作簡報(bào)

二月份，汝州市12345民呼必應(yīng)熱線話務(wù)量約8500人次，辦理本級(jí)登記事項(xiàng)6002件，辦理上級(jí)交辦事項(xiàng)190件。

一、工作概況

（一）本級(jí)登記事項(xiàng)6002件。其中，協(xié)調(diào)辦理4906件，辦結(jié)率100%；交辦處理1096件，已辦結(jié)979件，辦結(jié)率98.4%，滿意率99.2%。

（二）上級(jí)交辦事項(xiàng)190件。其中，平頂山市“民呼必應(yīng)”平臺(tái)交辦事項(xiàng)183件；河南省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)7件；已辦結(jié)190件，辦結(jié)率100%，滿意率100%。

（三）辦理較好的單位有大峪鎮(zhèn)人民政府。辦理較差的單位有紫云路街道辦事處、市自然資源和規(guī)劃局。

（四）市自然資源和規(guī)劃局未按規(guī)定完成人員派駐工作。

二、數(shù)據(jù)分析

訴求類型統(tǒng)計(jì)表

熱點(diǎn)問題統(tǒng)計(jì)表

三、熱點(diǎn)問題

1、醫(yī)療保障問題。主要反映骨科醫(yī)院、市人民醫(yī)院等醫(yī)院醫(yī)保報(bào)銷不及時(shí)。2、學(xué)校飯菜質(zhì)量問題。主要反映實(shí)驗(yàn)小學(xué)、塔寺小學(xué)等學(xué)校飯菜質(zhì)量較差，部分菜品不合學(xué)生口味，造成浪費(fèi)。3、小區(qū)違建問題。主要反映個(gè)別小區(qū)存在地下停車場私搭亂建等問題。4、隔離帶安全問題。建議G207國道S241省道（小屯鎮(zhèn)至汝州市區(qū)方向）道路中間隔離帶安裝反光標(biāo)識(shí)和警示燈。5、環(huán)境污染問題。主要反映蟒川鎮(zhèn)某石料廠存在噪聲擾民、貨車損壞村莊路面等問題。

四、典型案例

正面典型：1、市公安局承辦的“高考報(bào)名補(bǔ)辦身份證”問題，工作人員積極與省身份證制作中心和郵政公司溝通對(duì)接，開通綠色通道，及時(shí)補(bǔ)辦證件，得到訴求人來電致謝。2、市教育體育局（教育）承辦的“某幼兒園退費(fèi)”問題，積極與當(dāng)事雙方溝通協(xié)調(diào)，圓滿化解問題矛盾，訴求人對(duì)其接訴即辦、優(yōu)質(zhì)高效的作風(fēng)表示肯定。

負(fù)面典型：小屯鎮(zhèn)人民政府承辦的“石河溝某村民占道建房”問題、洗耳河街道辦事處承辦的“劉莊某村民占道搭建彩鋼棚”問題、市自然資源和規(guī)劃局承辦的“東關(guān)社區(qū)某宅基地糾紛”問題，存在搪塞敷衍，辦理不到位等問題。

五、業(yè)務(wù)工作

（一）考察學(xué)習(xí)對(duì)接聯(lián)動(dòng)。為進(jìn)一步加強(qiáng)12345政務(wù)熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)，提升協(xié)同服務(wù)效能和社會(huì)治理水準(zhǔn)，2月16日，政務(wù)熱線中心與市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)同志先后前往長垣市、鶴壁市進(jìn)行考察學(xué)習(xí)。下一步的工作中，雙方將結(jié)合工作實(shí)際，建立工單互轉(zhuǎn)機(jī)制，明晰職責(zé)管轄邊界，形成協(xié)同高效，數(shù)據(jù)共享的工作格局，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的聚合效應(yīng)，不斷提升對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作的規(guī)范化、專業(yè)化、智能化水平。

（二）組織疑難事項(xiàng)協(xié)調(diào)會(huì)。2月28日，政務(wù)熱線中心組織市醫(yī)療保障局、市衛(wèi)生健康委員會(huì)及三大醫(yī)療集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)同志召開疑難事項(xiàng)協(xié)調(diào)會(huì)，就近期群眾反映較為強(qiáng)烈的醫(yī)保報(bào)銷問題進(jìn)行會(huì)商。通過深入溝通協(xié)調(diào)，明確了責(zé)任主體和責(zé)任人，有效推動(dòng)了問題矛盾化解。

六、派駐工作

按照《汝州市人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)民呼必應(yīng)工作的通知》（汝政辦〔2022〕37號(hào)）、《汝州市民呼必應(yīng)派駐工作制度》有關(guān)要求，市衛(wèi)生健康委員會(huì)已完成派駐工作，市自然資源和規(guī)劃局派駐人員未按規(guī)定到崗到位。

附件：1．二月份鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道考核表

          2．二月份市直單位考核表

（本簡報(bào)在汝州市人民政府網(wǎng)站予以公開）

附件1

附件2

注：工單量小于5件的單位未計(jì)入考核。

汝州市人民政府辦公室                                             2023年3月20日印發(fā)