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近年來，我市始終把深化“放管服”改革作為工作的重中之重，聚焦企業(yè)和群眾辦事的痛點、難點，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)工作。梳理出154項審批服務(wù)事項可直接在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心辦理，33項政務(wù)服務(wù)事項可在村（社區(qū)）便民服務(wù)中心辦理，真心實意解民憂、千方百計促發(fā)展，著力打造一流營商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)整體水平，切實讓人民群眾在家門口能辦事、辦成事。

打造“一站式”政務(wù)服務(wù)大廳，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能。積極梳理“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦”事項清單，材料精簡率達(dá)到30%，并以相對集中為著力點，推進(jìn)政務(wù)事項“進(jìn)一門”，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項依法依規(guī)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳。除車管所、住房公積金、軍人事務(wù)3個部門因場地和政策規(guī)定等特殊原因外，其他2111項事項全部進(jìn)駐政務(wù)大廳，為群眾提供一站式服務(wù)，提高企業(yè)和群眾辦事滿意度。

積極探索“一窗受理、后臺審批、一窗出件”的綜合窗口服務(wù)模式，將45個進(jìn)駐單位、169個窗口根據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度，劃分為六個“綜合受理服務(wù)區(qū)”，實現(xiàn)群眾和企業(yè)到政務(wù)大廳辦事“一窗進(jìn)出、集成服務(wù)”。推進(jìn)政務(wù)事項“跑一次”政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化不斷提升，通過提高辦事效率，確保群眾和企業(yè)必須到現(xiàn)場辦理的政務(wù)服務(wù)事項“最多跑一次”，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，人員少跑腿”，打通服務(wù)企業(yè)群眾“最后一公里”。簡化優(yōu)化群眾辦事流程，充分發(fā)揮公民身份證號碼作為公民唯一的終生不變的身份代碼作用，以公民身份證號碼作為唯一標(biāo)識，建成電子政務(wù)庫，實現(xiàn)群眾辦事一號申請，避免重復(fù)提交辦事材料、證明和證件，充分釋放政務(wù)部門沉淀信息的潛在價值，變?nèi)罕娕苈窞樾畔⑴苈贰?/p>

提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力。持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”。完成26個部門1774個有監(jiān)管執(zhí)法資格的工作人員注冊的同時，按照相關(guān)要求，梳理完善493個監(jiān)管事項，協(xié)調(diào)督促各單位將發(fā)生的監(jiān)管行為數(shù)據(jù)按照上級要求錄入目前監(jiān)管事項主項覆蓋率達(dá)98.22%，子項覆蓋率達(dá)45.39%。堅持以群眾需求為出發(fā)點，以群眾滿意為落腳點，積極推行政務(wù)服務(wù)“好差評”評價制度，認(rèn)真開展政務(wù)服務(wù)評價工作，讓群眾滿意度成為政務(wù)服務(wù)工作評判標(biāo)準(zhǔn)。自“好差評”工作開展以來，已累計向86萬辦事企業(yè)及群眾進(jìn)行滿意度回訪，群眾滿意度達(dá)到99.9%，二次回訪群眾滿意度達(dá)到100%，差評整改率100%。

推進(jìn)“云叫號”“政銀通辦”等改革任務(wù)。有序推進(jìn)“云叫號”系統(tǒng)建立預(yù)約服務(wù)機(jī)制，為申請人提供辦事咨詢、代接件、轉(zhuǎn)送審批結(jié)果等預(yù)約服務(wù)。目前，市政務(wù)大廳“云叫號”系統(tǒng)正常使用中。同時，印發(fā)了《汝州市推進(jìn)“政銀通辦”工作實施方案》，積極加強(qiáng)銀行機(jī)構(gòu)受理政務(wù)服務(wù)事項的管理，規(guī)范政府部門與銀行機(jī)構(gòu)的合作，進(jìn)一步推進(jìn)全市“政銀通辦”工作。目前已設(shè)立1個“政銀通辦”便民服務(wù)點，近期將聯(lián)合相關(guān)部門召開銀行機(jī)構(gòu)工作會議，進(jìn)一步擴(kuò)大站點建設(shè)覆蓋范圍。