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目前，我市政務(wù)大廳（市民之家）和21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心已實現(xiàn)“有訴即辦”窗口全覆蓋，群眾訴求渠道進一步暢通。

近年來，我市以提升群眾滿意度為目標，聚焦群眾所思所盼所憂，持續(xù)開展“有訴即辦”訴求響應(yīng)工作。

服務(wù)質(zhì)效多樣化。暢通訴求表達渠道，分別在政務(wù)大廳（市民之家）和21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心設(shè)立“有訴即辦”服務(wù)專窗，對企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難事項，提供即時咨詢、即時解釋、即時幫辦等服務(wù)，對非因缺少合法要件而“辦不成的事”一幫到底。

運行機制標準化。制定“有訴即辦”窗口訴求響應(yīng)機制，明確了人員職責(zé)和接訴處理辦法，實現(xiàn)“受理、辦理、反饋、回訪”的閉環(huán)機制。設(shè)置“有訴即辦”窗口訴求受理員，通過窗口接待、電話溝通等形式，受理企業(yè)群眾訴求，準確記錄訴求內(nèi)容，建立問題工作臺賬，實現(xiàn)“有訴即辦、有訴必辦”，確保企業(yè)和群眾訴求有人問、事情有人管、過程有人幫、結(jié)果有回訪。

創(chuàng)新服務(wù)便利化。創(chuàng)新開展事前服務(wù)和全過程服務(wù)，積極探索從“有訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，堅持以群眾滿意為最高標準，推行現(xiàn)場幫辦代辦、電話指導(dǎo)幫辦、視頻辦、錯時延時預(yù)約辦。同時，市政務(wù)大廳（市民之家）和21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心均配備了幫辦代辦專員，通過標準化服務(wù)管理，動態(tài)化實時跟蹤群眾需求，推進訴求樁樁有回應(yīng)、件件有著落。