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“您好！這里是汝州市辦稅服務(wù)大廳，請問您有什么問題嗎？”2月2日上午，隨著一陣電話鈴聲響起，工作人員接起電話，聽完納稅人的問題后，當即為其詳細解答。這是國家稅務(wù)總局汝州市稅務(wù)局的“呼端”熱線接聽解答納稅人的常見工作場景之一。

汝州市稅務(wù)局從稅費服務(wù)“五端”優(yōu)化出發(fā)，持續(xù)優(yōu)化“呼端”“桌端”“掌端”“窗端”“云端”五端智能化建設(shè)，聚焦高頻難點熱點問題，進一步創(chuàng)新賦能推動稅費服務(wù)水平提檔升級。

針對“呼端”熱線服務(wù)“答不準”“不能一鍵解決”等問題，該局整合征納互動平臺、遠程幫辦問辦合一、廳室聯(lián)動遠程協(xié)同和豫稅通稅企溝通平臺等項目，定期開展業(yè)務(wù)綜合能力培訓(xùn)。對熱點問題和最新政策進行學(xué)習(xí)和研讀，提高“呼端”服務(wù)水平，提升接線人員知識素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在最短時間內(nèi)給予納稅人高效回復(fù)，推動稅費服務(wù)方式從“有問即答”向“未問先答”轉(zhuǎn)變。

“您好，我是稅務(wù)志愿者，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？我這邊可以提供幫助。”志愿者主動詢問自助辦稅區(qū)的市民，在志愿者地指導(dǎo)下，市民快速操作完成。

為了讓“桌端”辦稅體驗更順暢，針對個體工商戶及新辦納稅人登陸電子稅務(wù)局申報繳費不熟練等問題，該局以自助辦稅區(qū)作為納稅人實操教學(xué)的主戰(zhàn)場，工作人員和志愿者耐心解答和指導(dǎo)納稅人的業(yè)務(wù)問題，幫助熟悉“桌端”辦稅，解決非專業(yè)納稅人、繳費人納稅難的問題，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，積極推進“非接觸式”辦稅。同時，在自助辦稅區(qū)設(shè)高頻問題、相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程宣傳手冊和易拉寶，圖文結(jié)合，一目了然，讓納稅人簡單便捷在“桌端”進行自助辦稅。

掌端讓指尖服務(wù)精細化。“您好，請用手機打開河南稅務(wù)APP，點擊下方的辦稅，下拉找到‘城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險繳納’，填寫個人信息即可。”這是稅務(wù)工作人員對納稅人進行“掌端”繳費指導(dǎo)。該局依托不斷拓展的“掌上辦”覆蓋范圍，積極推進零散稅、自然人與個體工商戶涉稅事項全部“掌上辦”。在咨詢臺、業(yè)務(wù)窗口、自助辦稅區(qū)投放“掌端”辦稅流程，詳細清晰，納稅人可直觀進行學(xué)習(xí)和操作，并有工作人員進行操作指引。

“我們辦稅窗口堅持‘服務(wù)有溫度、辦稅有速度、工作有態(tài)度’的原則，不斷優(yōu)化線上為主體、線下為補充、線上線下互通互融的辦稅繳費渠道，推動辦稅服務(wù)廳職能從以辦稅繳費為主，向相應(yīng)納稅人繳費人個性化訴求、處理復(fù)雜辦稅繳費事項、解決稅費矛盾爭議為主轉(zhuǎn)型。”汝州市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局局長魏延豪表示。

窗端讓實體服務(wù)更貼心。該局充分利用政務(wù)大廳一站式服務(wù)的資源，主動落實“一件事一次辦”，主動拓展稅費套餐式服務(wù)，整合相關(guān)聯(lián)稅費業(yè)務(wù)并聯(lián)辦理，并持續(xù)減環(huán)節(jié)、減材料、減時間、減跑動。截至目前，已整合企業(yè)開辦、不動產(chǎn)登記、社保費登記繳納等跨部門“一件事一次辦”3項。

“這次申報要不是通過云幫辦，就要逾期申報了。”近日，納稅人李先生在征期最后一天進行申報時出現(xiàn)問題，他在外地?zé)o法到辦稅服務(wù)廳進行處理，打電話咨詢求助辦稅服務(wù)大廳人員。工作人員及時告訴納稅人可進行“云端”幫辦，登陸電子稅務(wù)局點擊云幫辦即可遠程進行辦稅指導(dǎo)。工作人員發(fā)現(xiàn)納稅人提交的申報數(shù)據(jù)比對不一致，在工作人員的指導(dǎo)下，李先生通過申報、提交上傳資料后，后臺當即審核處理完成。

為讓云上審批更順暢，該局將問題發(fā)現(xiàn)在一線，訴求解決在“云端”，實現(xiàn)小事不出廳，大事不出局，服務(wù)不缺位，積極推行納稅人“一次也不用跑”。

為進一步推進稅費服務(wù)方式創(chuàng)新，持續(xù)提升納稅人繳費人滿意度，今年以來，汝州市稅務(wù)局堅持貫徹落實國家稅務(wù)總局關(guān)于“便民辦稅春風(fēng)行動”的各項措施要求，同時按照《國家稅務(wù)總局河南省稅務(wù)局關(guān)于做好稅費服務(wù)“五端”優(yōu)化的意見》各項要求，緊密結(jié)合工作實際，積極探索創(chuàng)新，以完善稅費服務(wù)訴求解決機制為支撐，提升服務(wù)效率，以“高效辦成一件事”為抓手，提升服務(wù)質(zhì)量，以“服務(wù)無止境，永遠在路上”的態(tài)度，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，著力解決納稅人、繳費人急難愁盼等問題。