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近日，省行政審批政務信息管理局組織開展了全省政務服務大廳業(yè)務培訓。培訓以“高效辦成一件事”和“政務服務大廳服務管理”為主題，進一步提升全省政務服務水平，加強政務服務大廳的規(guī)范化、標準化建設。培訓結束后，在交流研討互動環(huán)節(jié)，我市作為平頂山市推薦的縣（區(qū)）代表作了發(fā)言交流，并受到了省局及兄弟縣市的肯定。

在交流環(huán)節(jié)，我市從建立工作專班、開設線下專窗、優(yōu)化服務模式、開展業(yè)務培訓及加強宣傳引導等方面詳細介紹了“高效辦成一件事”的總體開展情況，同時結合目前實際提出了一些建設性的想法和建議，為省行政審批和政務信息管理局下一步的工作決策提供了參考，也為兄弟縣市分享了“汝州方案”。

今年以來，市行政審批和政務信息管理局始終堅持把“高效辦成一件事”作為提升行政效能工作的重要抓手，聚焦企業(yè)和群眾辦事的“急難愁盼”問題，堅持以更高標準、更嚴要求、更實舉措推動政務服務便利化和規(guī)范化，進一步創(chuàng)新服務舉措，暢通辦理環(huán)節(jié)，助力全市營商環(huán)境再上新臺階。

強化組織領導，建立工作專班。市行政審批和政務信息管理局督促各“高效辦成一件事”牽頭部門逐項建立“一件事一次辦”專班，編制工作方案，推動落實“一件事一次辦”，聯辦部門明確落實相關工作的分管領導、科室負責人、承辦人，壓實工作責任，形成一級抓一級的工作格局。工作專班根據“一件事一次辦”事項范圍擴充和推進需要，適時作出調整。

開設線下專窗，優(yōu)化服務模式。市行政審批和政務信息管理局督促協調8個“高效辦成一件事”牽頭部門在市民之家政務大廳設置“一件事”綜合窗口，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的辦理模式，嚴格落實告知承諾制，由“一件事”窗口工作人員統一負責申請材料收件、網上遞交材料預審、導辦服務，為企業(yè)群眾提供幫辦代辦服務。

打造集成服務，提升辦事體驗。要求各牽頭部門會同聯辦部門，在組織開展單一事項優(yōu)化辦理流程的基礎上，對“一件事一次辦”事項涉及的辦理要素進行全面梳理，依法依規(guī)整合環(huán)節(jié)、精簡材料、統一表單、優(yōu)化流程、壓減時限，實行一次告知、一表申請、一套材料、一窗（端）受理、一網辦理、限時辦結、統一出件，積極推行聯動審批、聯合評審（勘驗、驗收）等聯辦機制，強化線上線下審批協同。除法律法規(guī)規(guī)定應當并行辦理的事項外，企業(yè)和群眾可根據實際需求自主選擇“一件事一次辦”事項涉及的全部或部分事項。

開展業(yè)務培訓，提升服務水平。為進一步推動政務服務工作，提升“一件事”專窗服務能力，要求各牽頭單位協調組織大廳窗口人員和聯辦單位后臺業(yè)務人員開展業(yè)務培訓會，圍繞“高效辦成一件事”實施方案、改革成效、重點任務等進行解讀，現場演示“一件事”業(yè)務辦理流程，并為大家答疑解惑，確保參會人員熟悉政策、掌握流程、熟練操作，推動“高效辦成一件事”落地落細。

注重宣傳引導，營造改革氛圍。充分利用政務大廳電子屏滾動播放“高效辦成一件事”上線試用海報和圖解，在政務大廳公開欄、政務公開資料夾、咨詢輔導站等顯著位置張貼和擺放“高效辦成一件事”政策文件，全方位、多角度宣傳“一件事一次辦”政策和事項清單。同時，利用微信公眾號發(fā)布“高效辦成一件事”事項上線試用通告，邀請企業(yè)和群眾掃碼征集意見建議；制作宣傳頁，向辦事企業(yè)和群眾宣傳普及“高效辦成一件事”，提高群眾知曉度、便捷度和滿意度，全力營造推進政務服務“一件事一次辦”的良好氛圍。

截至目前，市民之家政務大廳“高效辦成一件事”窗口已設置開辦運輸企業(yè)“一件事”、退休“一件事”、殘疾人服務“一件事”、開辦餐飲店“一件事”、新生兒出生“一件事”等13件“高效辦成一件事”，目前正在試運行階段，我市正在積極宣傳推廣，并收集相關建議和問題，不斷提升“一件事”服務質效。

“下一步，市行政審批和政務信息管理局將以此次培訓為契機，堅持問題導向和目標導向相結合，從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，推動‘高效辦成一件事’工作不斷深化，推動政務服務從‘能辦’向‘好辦、快辦、易辦’轉變，更好滿足企業(yè)和群眾辦事需求，著力營造流程更簡、效率更高、服務更優(yōu)、企業(yè)和群眾更滿意的政務服務新環(huán)境。”市行政審批和政務信息管理局相關負責人表示。