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一月份，汝州市12345民呼必應(yīng)熱線話務(wù)量約6900余人次，辦理本級登記事項4521件，辦理上級交辦事項114件。

辦理情況

（一）本級登記事項4521件。其中，協(xié)調(diào)辦理3596件，辦結(jié)率100%；交辦處理925件，已辦結(jié)684件，辦結(jié)率73.9%。

（二）上級交辦事項114件。其中，平頂山市“民呼必應(yīng)”平臺交辦事項99件；河南省政務(wù)服務(wù)平臺轉(zhuǎn)辦事項15件；已辦結(jié)114件，辦結(jié)率100%。

（三）辦理較好的單位有：洗耳河街道辦事處、市場監(jiān)督管理局；辦理較差的單位有：紫云路街道辦事處、公路管理局。

熱點問題

1.市政供暖問題。江山壹號、圣莊園、飛亞飛等小區(qū)住戶投訴供暖溫度不達標(biāo)較多。2.薪資問題。春節(jié)前后，反映工資發(fā)放不及時、討薪等問題較為集中。3.垃圾清理問題。楊樓鎮(zhèn)、廟下鎮(zhèn)、溫泉鎮(zhèn)等部分村莊垃圾清理不及時，存在就地焚燒等情況。4.機動車號牌發(fā)放問題。機動車號牌發(fā)放不及時，影響出行，群眾反映較為強烈。5.景區(qū)保險費問題。春節(jié)假日期間，投訴九峰山景區(qū)、風(fēng)穴寺景區(qū)強制收取游客保險費問題較多。6.交通擁堵問題。春節(jié)假日期間，部分區(qū)域、路段交通擁堵嚴重，群眾投訴較多。

典型案例

正面典型：1.市場監(jiān)督管理局承辦的“醫(yī)療器械退費”問題，執(zhí)法人員積極與當(dāng)事人和藥店溝通，經(jīng)多次協(xié)調(diào)，問題妥善解決，訴求人對執(zhí)法人員認真負責(zé)的工作態(tài)度表示肯定。2.中國銀行承辦的“除夕夜取錢ATM機故障”問題，第一時間與訴求人聯(lián)系，及時將問題處理到位，優(yōu)質(zhì)高效的工作作風(fēng)受到群眾致謝。

負面典型：1.衛(wèi)生健康委員會承辦的多個熱線工單存在結(jié)果不明確、辦理不到位等問題，超期辦理現(xiàn)象較為突出，經(jīng)多次催辦，仍未按要求辦理。2.大峪鎮(zhèn)政府承辦的“寨灣村某村民醫(yī)保報銷”問題，寄料鎮(zhèn)政府承辦的“某養(yǎng)殖場污染水源”問題，存在搪塞敷衍，辦理不到位等問題，群眾頻繁投訴反映。

業(yè)務(wù)工作

（一）12345熱線與110平臺開展業(yè)務(wù)聯(lián)動。1月9日，12345熱線與110平臺工作人員在政務(wù)熱線指揮中心開展調(diào)研座談。雙方就平臺對接、工單互轉(zhuǎn)、分流辦公、緊急聯(lián)動等事宜進行了深入交流和探討，就存在的數(shù)據(jù)共享等疑難問題，提出了一鍵轉(zhuǎn)接、三方通話等協(xié)作辦法，力求從源頭使群眾來電接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實。

（二）市領(lǐng)導(dǎo)慰問政務(wù)熱線春節(jié)值班人員。1月21日，市委常委、常務(wù)副市長劉國朝帶隊前往12345民呼必應(yīng)指揮中心，看望慰問春節(jié)期間堅守一線的干部職工。市領(lǐng)導(dǎo)溫衛(wèi)杰、武樂蒙及市政府黨組成員、秘書長郭玉瑋陪同。

派駐工作

按照《汝州市人民政府辦公室關(guān)于進一步加強民呼必應(yīng)工作的通知》（汝政辦〔2022〕37號）、《汝州市民呼必應(yīng)派駐工作制度》有關(guān)要求，衛(wèi)生健康委員會已完成人員派駐。自然資源和規(guī)劃局、教育體育局（教育）、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局派駐人員未按規(guī)定到崗到位。

（本簡報在汝州市人民政府網(wǎng)站予以公開）

注：工單量小于4件的單位未計入考核。