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為整治規(guī)范旅游市場亂象，打擊違法行為，全面優(yōu)化旅游市場消費環(huán)境，不斷提升旅游服務質(zhì)量和游客滿意度，現(xiàn)廣泛收集旅游市場違法違規(guī)問題線索，受理內(nèi)容及舉報方式如下：

一、舉報方式

舉報電話：0375-6862834   

王鳳霞：13619823760

劉東良：15093890836

舉報信箱：[email protected]

來訪來函地址：體育中心電商大廈10樓（1005房間）

二、受理范圍

（一）嚴查導游人員違法違規(guī)執(zhí)業(yè)行為。重點查處導游人員未經(jīng)旅行社委派擅自承攬導游業(yè)務、擅自變更接待計劃或者中止導游活動，誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目，向旅游者兜售物品、索要小費，執(zhí)業(yè)過程中未佩戴導游身份標識等行為。

（二） 嚴查“不合理低價游”。嚴查低于行業(yè)公認的合理價格的包價旅游產(chǎn)品；整治地接社以“零團費”價格或“買團”形式，接待不支付或者不足額支付接待和服務費用的旅游團隊，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益的違法違規(guī)經(jīng)營行為。 

（三）嚴查強制消費。強迫或者變相強迫旅游者參加購物活動、另行付費旅游項目，誘騙旅游者參加購物活動或者另行付費旅游項目，獲取購物場所、另行付費旅游項目等相關經(jīng)營者以回扣、傭金、人頭費或者獎勵費等名義給予的不正當利益等違法違規(guī)行為。

（四）嚴查拒絕履行合同。旅行社未嚴格執(zhí)行“一團一報”制度、未按要求與旅游者規(guī)范簽訂旅游合同。或者擅自變更行程，未經(jīng)與旅游者協(xié)商致指定具體購物場所、安排另行付費旅游項目以及以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益的違法違規(guī)行為。 

（五）嚴查無證經(jīng)營行為。未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務，未經(jīng)許可經(jīng)營出境、邊境旅游業(yè)務，未取得導游證而從事導游活動以及安排未取得導游證的人員提供導游服務或者安排不具備領隊條件的人員提供領隊服務，以及安排無相關經(jīng)營資質(zhì)的主體提供車輛、游船、潛水等產(chǎn)品和服務的違法違規(guī)行為。 

舉報問題線索要實名、實事求是，汝州市文化廣電和旅游局將依法保護舉報人的個人信息。對故意捏造事實、誣告陷害他人的將依法追究法律責任。

                       汝州市文化廣電和旅游局

                                2025年4月8日