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近日，有建業(yè)桂園業(yè)主在市政府門戶網(wǎng)站市長信箱留言：“龍山大道作為國道207的一部分，過往車輛較多，建業(yè)桂園小區(qū)出入口與龍山大道交接處能否安裝紅綠燈。另外，路口兩邊的綠化帶過于茂密，導(dǎo)致無法有效觀察過往車輛，建議修剪該處綠化帶，減少視野盲區(qū)，方便通行人員觀察對向車輛。”接到問題投訴后，市政府辦公室高度重視，立即啟動黨建統(tǒng)領(lǐng)問題閉環(huán)管控工作機制，對癥下藥，開出良方，做到“民有所呼，我有所應(yīng)，民有所求，我有所為”。

“望聞問切”查問題。市政府辦公室網(wǎng)絡(luò)輿情中心在收到市民提出的建議后，按照訴求內(nèi)容、職能分工，綜合研判建立交辦督辦臺賬，將其納入網(wǎng)絡(luò)輿情問題清單。網(wǎng)絡(luò)輿情中心始終把問題發(fā)現(xiàn)作為起點，奔著問題去，盯著問題抓，梳理關(guān)系人民群眾切身利益的急難愁盼問題，列實列細“問題庫”。通過強化“問題清單”的牽引作用，不斷提升問題閉環(huán)管控力，著力督促推動化解痛點難點堵點問題。接到建業(yè)桂園業(yè)主的反映后，辦公室機關(guān)黨委成立督導(dǎo)落實工作專班，確定責任部門與協(xié)辦單位，及時與市交警大隊、市國資事務(wù)中心、市鑫源公司進行聯(lián)合辦公，按照職能合理分工，明確辦理時限、具體舉措、整改成效等目標要求，通過協(xié)同整改，推動問題及時整改、逐一銷號。

“把脈開方”解難題。關(guān)于路口安裝紅綠燈的問題，責任部門市公安局交警大隊組織專業(yè)技術(shù)人員前往該路段實地勘察測量，綜合考慮該路口形狀、交通流量和事故情況等因素，根據(jù)《道路交通信號燈設(shè)置與安裝規(guī)范》文件相關(guān)規(guī)定，依據(jù)路口高峰時車流量情況，最終認定不符合安裝紅綠燈條件。網(wǎng)絡(luò)輿情中心通過政府門戶網(wǎng)及時向外界解釋回應(yīng)此情況；關(guān)于修剪綠化帶的建議，輿情中心多次協(xié)調(diào)市公路局、市國資事務(wù)中心等單位，圍繞項目移交、養(yǎng)護合同到期、資金困難等問題，召開研討分析會，最終確定由市鑫源投資有限公司具體負責解決。在市國資事務(wù)中心的督導(dǎo)下，市鑫源公司召開專題會，多方籌措資金，安排專業(yè)綠化修剪人員實地查看并制定修剪方案。經(jīng)過20余名工作人員加班加點修剪，有效解決了綠化帶遮擋視野問題。

“舉一反三”促長效。市政府辦網(wǎng)絡(luò)輿情中心將持續(xù)把“黨建統(tǒng)領(lǐng)”與“能力作風建設(shè)”落實到日常學(xué)習(xí)工作中，在辦理網(wǎng)民留言過程中，舉一反三、由點及面，聚焦人民群眾熱點問題，著力突破難點瓶頸，真正讓民意有所“訴”，民訴有所“解”。同時，依據(jù)市人民政府辦公室《關(guān)于進一步提高人民網(wǎng)〈地方領(lǐng)導(dǎo)留言板〉辦理工作的通知》的要求，及時通報各單位辦理情況，注重責任落實，不定期對辦理結(jié)果進行抽查，不斷加大實地督查力度，提升群眾對留言辦理回復(fù)的滿意度。